Müşteri Hizmet ve Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1 – TARAFLAR VE PLATFORMUN NİTELİĞİ

İşbu sözleşme; OTB Oto Tamir Bakım Platformu (“OTB”) ile Hizmeti satın alan kişi (“MÜŞTERİ”) arasında akdedilmiştir. OTB; bakım operasyonunun organizasyonunu, müşteri yönlendirmesini, ürün tedariğini ve anlaşmalı servis koordinasyonunu sağlayan dijital bir aracı teknoloji platformudur. OTB, bağımsız servis işletmeleri tarafından sunulan işçilik hizmetinin doğrudan sağlayıcısı olmayıp müşteri ile servis arasında aracılık eden teknik platformdur; işçilikten kaynaklanan sorumluluk münhasıran ilgili servis işletmesine aittir.

MADDE 2 – HİZMET KAPSAMI VE AYIPLI ÜRÜN SORUMLULUĞU

OTB, periyodik bakım kapsamında gerekli yağ ve filtre malzemelerini temin eder. Anlaşmalı servis yalnızca işçilik hizmetini yerine getirir. OTB tarafından sağlanan ürünlerde üretim kaynaklı bir ayıp bulunması hâlinde bu ayıp, ürünün üreticisi ya da ithalatçısı tarafından garanti ve mevzuat hükümleri çerçevesinde karşılanır. OTB’nin bu kapsamdaki sorumluluğu tüketici mevzuatının emredici hükümleriyle sınırlıdır.

MADDE 3 – HİZMET BEDELİ VE ÖDEME

MÜŞTERİ, hizmet bedelini OTB platformu üzerinden, 6493 sayılı Kanun uyarınca yetkili ödeme kuruluşlarının (PayTR vb.) sunduğu güvenli altyapı aracılığıyla online olarak öder. OTB bu süreçte yalnızca teknik bir aracı konumundadır; hassas kart verilerini kendi sistemlerinde tutmamakta ve bu verilere erişememektedir. Ödeme altyapısının güvenliğinden ve işlemin teknik sıhhatinden münhasıran ilgili ödeme kuruluşu sorumludur.

MADDE 4 – SORUMLULUK SINIRLARI VE HİZMET RED DURUMLARI

Aşağıdaki durumlardan OTB herhangi bir şekilde sorumlu tutulamaz:

1. a) Araçta hizmet öncesinde mevcut olan mekanik, elektriksel, elektronik veya kronik motor arızalarının bakım sonrası ortaya çıkması.
2. b) MÜŞTERİ tarafından sisteme yanlış araç bilgisi girilmesinden doğabilecek uyuşmazlıklar.
3. c) Araç içerisinde bırakılan kişisel eşyaların kaybı veya zarar görmesi.
4. d) Kullanıcı ihmali, yarış ya da agresif kullanım ile başka bir servisin müdahalesi sonucu oluşan arızalar.
5. e) Ödeme hizmet sağlayıcısının sistemlerinde meydana gelebilecek teknik arızalar veya veri ihlalleri.

MADDE 5 – EK ARIZA ONAYI VE CHECK-UP

Bakım sırasında tespit edilen, periyodik bakım kapsamı dışında kalan ilave arızalar MÜŞTERİ’nin açık onayı alınmadan giderilemez ve ücretlendirilemez. Check-up işlemi genel gözlemsel nitelikte bir kontrol olup detaylı ekspertiz kapsamında değerlendirilemez.

MADDE 6 – İADE, İPTAL VE CAYMA HAKKI

MÜŞTERİ, randevuyu en az 24 saat öncesinden iptal ederse hizmet bedelinin yüzde ellisi iade edilir. Randevuya 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde ya da randevuya gelinmemesi durumunda ücret iadesi yapılmaz. Tüketici mevzuatı uyarınca, ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

MADDE 7 – YETKİLİ MAHKEME

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Bakanlıkça ilan edilen değer eşiğine kadar olan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri, bu eşiği aşan uyuşmazlıklar için ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 8 – YÜRÜRLÜK

MÜŞTERİ, dijital ortamda ödeme işlemini tamamlayıp onay kutucuğunu işaretlediği anda işbu sözleşmeyi okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.

[09.07.2026]