YARDIM MERKEZİ

Sıkça SorulanSorular.

Servis süreci, randevu yönetimi, garanti koşulları ve ödeme seçenekleri hakkında merak ettiğiniz her şey burada. Aradığınız cevabı bulamazsanız ekibimize ulaşmaktan çekinmeyin.

120+ Cevaplanmış Soru
7/24 Canlı Destek

Kategoriler

Aradığınızı bulamadınız mı?

Uzman ekibimiz yardımcı olmak için hazır.

Bize Ulaşın
RANDEVU & SÜREÇ

En Çok Sorulanlar

3 Soru
1 OTB nedir, bakımı OTB mi yapıyor?

OTB, bakım operasyonunun organizasyonunu, müşteri yönlendirmesini ve anlaşmalı servis koordinasyonunu sağlayan dijital bir aracı platformdur. İşçilik hizmeti doğrudan OTB tarafından değil, sisteme dahil anlaşmalı servis işletmeleri tarafından sunulur.

2 Yağ ve filtre gibi malzemeleri kim sağlıyor?

Periyodik bakım kapsamındaki yağ ve filtre malzemeleri OTB tarafından temin edilir. Anlaşmalı servis yalnızca işçilik ve montaj hizmetini gerçekleştirir.

3 Randevumu iptal edersem ücret iadesi alabilir miyim?

Randevu en az 24 saat öncesinden iptal edilirse hizmet bedelinin %50’si iade edilir. 24 saatten daha kısa süre kala yapılan iptallerde veya randevuya gelinmemesi durumunda iade yapılmaz. İfasına başlanan hizmetlerde tüketici mevzuatı gereği cayma hakkı kullanılamaz.

GARANTİ & GÜVENCE

Güvence Altındasınız

3 Soru
1 Ödemeyi nasıl yapıyorum, kart bilgilerim güvende mi?

Ödemeler, yetkili ödeme kuruluşlarının (PayTR vb.) sunduğu güvenli altyapı üzerinden online olarak alınır. OTB bu süreçte yalnızca teknik bir aracıdır; kart bilgileriniz OTB sistemlerinde tutulmaz ve OTB bu verilere erişemez.

2 Hangi durumlar garanti kapsamı dışındadır?

Hizmet öncesinde araçta zaten var olan arızalar, sisteme yanlış araç bilgisi girilmesi, kullanıcı ihmali/agresif kullanım veya başka bir servisin sonradan müdahalesi sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

3 Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı KVKK kapsamında hazırlanan Müşteri Kişisel Verileri Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaç ve hukuki dayanaklarla işlenir. Pazarlama amaçlı kullanım ve yurt dışı aktarım gibi işlemler yalnızca açık rızanız alındıktan sonra gerçekleştirilir.

BAKIM & SONRASI

Bakım Süreci

3 Soru
1 Bakım sırasında ek bir arıza tespit edilirse ne olur?

Periyodik bakım kapsamı dışında kalan ilave arızalar, açık onayınız alınmadan giderilmez ve ücretlendirilmez.

2 Bakım sonrası bir sorun yaşarsam ne yapmalıyım?

İşçilikten kaynaklanan (hatalı montaj, eksik/fazla yağ dolumu vb.) sorunlar, hizmet tarihinden itibaren 3 ay boyunca ilgili servisin garantisi kapsamındadır. Kullanılan malzemede üretim kaynaklı bir ayıp varsa, bu durum ilgili ürünün üreticisi/ithalatçısı tarafından karşılanır.

3 Anlaşmalı servisler sigortalı mı?

Evet, sisteme dahil olan servis işletmeleri, faaliyetleri sırasında oluşabilecek risklere karşı (yangın, kaza, üçüncü şahıs zararları vb.) Üçüncü Şahıs Mali Mesuliyet Sigortası veya eşdeğer bir Mesleki Sorumluluk Sigortasına sahip olmakla yükümlüdür.

Sorunuzun cevabını bulamadınız mı?

Uzman ekibimiz hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında tüm sorularınızı yanıtlamak için hazır.

Mesaj Gönder +90 (212) 294 01 02

Aracınızın Bakımını
Ertelemeyin.

Tüm süreç şeffaf, tüm işlemler garantili. Hemen randevunuzu oluşturun, farkı siz de hissedin.

Hemen Randevu Al Hizmetlerimizi Gör
OTO Tamir Bakım

Hizmetlerimiz